SOFTWERK Contact Center
SOFTWERK Contact Center
Qué es SOFTWERK® Contact Center
SOFTWERK® Contact Center es una solución integral para satisfacer las necesidades de las empresas que como estrategia de ventas requieren interactuar directamente con los prospectos, oportunidades, clientes actuales y otros contactos, resultando ser un excelente medio publicitario de sus productos, un método alternativo de cobranza y una forma original de captar nuevos clientes. SOFTWERK® Contact Center es un sistema abierto y parametrizable preparado para trabajar con cualquier mercado vertical.
Al mismo tiempo proporcionar a la empresa un mecanismo para medir y controlar tanto la efectividad de las promociones como la recuperación y activación de cuentas. Los recursos humanos representan un aspecto importante del sistema ya que la interacción con el cliente se logra a través de llamadas telefónicas efectuadas por personal calificado, dirigido por supervisores capaces de diseñar promociones y estructurar las características del mercado.
SOFTWERK® Contact Center, como todos los productos SOFTWERK®, ha sido diseñado con una arquitectura de objetos orientada a servicios, utilizando una tecnología robusta y probada. Los sistemas SOFTWERK® disponen de una interfaz de administración totalmente revolucionaria, que desde la salida de su primera versión, ya lleva más de 4 años brindando soluciones en múltiples mercados.
Producto
SOFTWERK® Contact Center ha sido desarrollado bajo herramientas exclusivas de SOFTWERK®, brindando una alta escalabilidad y con tecnología de punta para la administración de grandes volúmenes de información.
SOFTWERK® Contact Center permite administrar llamados entrantes y salientes (IN/OUT), de manera ágil y eficiente, proporcionando todos los datos del contacto en su pantalla, así como la definición de múltiples guiones (o speech) para cada tipo de llamado, evento y campaña recordándole al telefonista el contenido de la plática que deberán sostener.
SOFTWERK® Contact Center es la herramienta ideal para la gerencia electrónica, ya que pone a su disposición una serie de herramientas de seguimiento y auditoria de la información.
SOFTWERK® Contact Center le ofrece la posibilidad de definir campañas publicitarias o de venta, grupos de vendedores y grupos de venta. Podrá asignar vendedores o grupos a las campañas para poder segmentar las tareas de los recursos humanos.
SOFTWERK® Contact Center los telefonistas con cada llamada, actualizan la información en línea de la base de datos, ofreciendo al supervisor la posibilidad de obtener reportes en cualquier momento, monitorear el cumplimiento o no de los objetivos definidos paso a paso.
SOFTWERK® Contact Center le permitirá trabajar con cartera vencida, reactivación de cuentas ya existentes, captación de nuevos clientes y desarrollo de promociones temporales.
SOFTWERK® Contact Center le permitirá transformar la información en conocimiento, gracias a que dispone de una la amplia configuración de Scoring, con la que podrá ser evaluar por medio de puntajes las preguntas y respuestas asociadas a cada uno de los llamados telefónicos.
SOFTWERK® Contact Center le ofrece administrar información en múltiples formas (gráficos, reportes, etc.) y tener una visión desde de diferentes perspectivas lo que permite detectar anomalías y sacar conclusiones acerca de cada uno de los datos administrados. Reportes para evaluar productividad por telefonista y por promoción, resúmenes de medición de respuesta y tiempos, son algunos de ellos.
SOFTWERK® Contact Center dispone de opciones que le permitirá liquidar las comisiones de sus vendedores o telefonistas por medio de una gran configuración de premios por producción individual o grupos de venta.
SOFTWERK® Contact Center Dispone de una arquitectura funcional basada en las necesidades y sugerencias de numerosas y prestigiosas empresas
Beneficios
Administración de vistas.
Vistas de usuarios totalmente configurables.
Filtros personalizados.
Creación de filtros por múltiples criterios.
Compartir vistas como reportes.
Selección de vistas privadas o públicas por entidad de consulta.
Conectividad.
Conectividad Local y Remota con tecnología Cliente / Servidor vía IP.
Exportar datos.
Compatible con más de 15 formatos de exportación.
Árbol de consultas temático.
Uno de los fuertes de consulta de los sistemas SOFTWERK®, ya que gracias al potencial de esta herramienta, es posible navegar por la información y sus relaciones por medio de simples clic, lo cual agiliza la búsqueda de información.
MSN Interno.
Sistema de mensajería similar al MSN Messenger pero de uso exclusivo para los usuarios de los sistemas SOFTWERK®.
Mensajes y correo automatizado.
Posibilidad de configurar correos electrónicos con autonomía propia dependiendo de diferentes eventos que afectan al sistema.
Agenda corporativa.
Agenda en donde es posible asignar tareas a usuarios con relación directa a los clientes, contactos y prospectos del sistema controlando la efectividad y aviso para el autocontrol de finalización.
Cartas, Mailing y Etiquetas.
Generador de correo masivo y/o etiquetas para diferentes eventos y/o procesos del sistema. Textos, imágenes, código de barras son algunos de los elementos que pueden ser usados.
Seguridad para los Accesos.
Definición de políticas de seguridad por usuarios, grupos de usuarios y perfiles sobre los distintos accesos y la mayoría de las operaciones.
Los programas informáticos anticuados e inadecuados a las circunstancias actuales producen desinformación. La desinformación es aún más poderosa que la información, y puede ocasionar un impacto atroz. En SOFTWERK It Solutions creemos que la única forma de avanzar es abrir nuevos caminos y utilizar nuestra experiencia para convertir las ideas en realidad.
¿QUÉ ESPERAS?
